Chính sách mua hàng

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG CHO SẢN PHẨM LỖI SẢN XUẤT

• Áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (ví dụ: bề mặt bong tróc, màu sắc không đều…).
• Sản phẩm cần có hóa đơn/chứng từ mua hàng tại Yogavietnam để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi cho khách hàng.
• Độ bám của thảm yoga không được xem là lỗi sản phẩm. Mức độ bám có thể thay đổi tùy chất liệu, điều kiện sử dụng và đặc điểm cơ thể từng người.
• Thời hạn trả hàng: 15 ngày kể từ ngày mua.
• Miễn phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp sản phẩm lỗi.
• Sản phẩm không nhận đổi trả trong trường hợp: dùng sai hướng dẫn bảo quản, biến dạng do phơi nắng trực tiếp, trầy xước do tác động vật lý, hoặc hư hại phát sinh từ việc sử dụng không đúng cách.
• Yogavietnam khuyến khích khách hàng mở thảm và sử dụng ngay sau khi nhận để kiểm tra chất lượng trong thời hạn quy định.
• Ngoài thời gian đổi trả 15 ngày, Yogavietnam vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ, lắng nghe phản ánh và đưa ra giải pháp hợp lý, đảm bảo trải nghiệm mua hàng của bạn luôn được tôn trọng và chăm sóc.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG CHO SẢN PHẨM NGUYÊN VẸN, CHƯA QUA SỬ DỤNG

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng, không bị dơ hoặc hư hại.
• Khách hàng cần cung cấp chứng từ/hóa đơn mua hàng tại Yogavietnam để đảm bảo quyền lợi.
• Áp dụng 01 lần/đơn hàng. Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn; khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
• Không áp dụng đổi hàng cho sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi.
• Thời hạn đổi hàng: trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.
• Nếu đổi vì lý do chủ quan (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
• Yogavietnam vẫn luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn chọn sản phẩm phù hợp hơn, nhằm đem lại trải nghiệm tập luyện tốt nhất cho bạn.

CHÍNH SÁCH 15 NGÀY TRẢI NGHIỆM

Bên cạnh các quy định đổi/trả hiện hành áp dụng cho sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc chưa qua sử dụng, YogaVietnam áp dụng thêm Chính sách 15 ngày trải nghiệm có trách nhiệm cho một số sản phẩm đủ điều kiện, nhằm giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm, đồng thời duy trì sự bền vững trong vận hành.

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng 01 lần/ 1 đơn hàng cho các sản phẩm YogaVietnam đủ điều kiện, được mua tại website, cửa hàng hoặc kênh phân phối chính thức.
Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Chính sách này không thay thế các quy định đổi/trả đối với sản phẩm lỗi sản xuất, mà được xem là chính sách bổ sung cho trường hợp khách hàng không hài lòng về trải nghiệm cá nhân.

2. Điều kiện áp dụng đổi / trả theo chính sách trải nghiệm

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Sản phẩm còn mới: không rách, không biến dạng, không bong tróc, không hư hỏng do tác động vật lý hoặc sử dụng sai cách
Sản phẩm không ám mùi, không có dấu hiệu sử dụng nhiều
Việc sử dụng (nếu có) chỉ dừng ở mức trải nghiệm nhẹ để cảm nhận sản phẩm, không tập luyện cường độ cao, không sử dụng ngoài trời hoặc tại phòng tập công cộng
Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có)

YogaVietnam có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên sau khi kiểm tra thực tế.

3. Phí trải nghiệm & xử lý đổi trả

Để duy trì chính sách trải nghiệm thoải mái nhưng có trách nhiệm, YogaVietnam áp dụng các mức phí tương ưng cho các trường hợp như sau:

Sản phẩm dưới 1.500.000đ: 100.000đ
Sản phẩm từ 1.500.000đ đến 3.000.000đ: 7% giá trị sản phẩm
Sản phẩm trên 3.000.000đ: 5% giá trị sản phẩm, tối đa 300.000đ

Phí trải nghiệm sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại (đối với trường hợp trả hàng).

Ngoài ra:

Chi phí vận chuyển hai chiều (nếu có) do khách hàng chi trả
Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất vẫn áp dụng chính sách đổi/trả không thu phí theo quy định hiện hành

4. Các trường hợp không áp dụng

Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu / thanh lý / clearance
Sản phẩm đặt riêng, cá nhân hóa, hoặc sản xuất theo yêu cầu
Sản phẩm đã có dấu hiệu hư hỏng nặng hoặc không đáp ứng điều kiện tại Mục 2

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Khách hàng liên hệ Yogavietnam trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm
• Yogavietnam xác nhận điều kiện áp dụng và hướng dẫn gửi sản phẩm về cửa hàng
• Sau khi kiểm tra, Yogavietnam tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách

Thời gian xử lý dự kiến: 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

• Yogavietnam sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đáp ứng điều kiện trả hàng.

CHI PHÍ GIAO HÀNG

• Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.500.000đ trở lên.
• Phí vận chuyển 35.000đ cho đơn hàng dưới 1.500.000đ.
• Phí vận chuyển 50.000đ cho đơn hàng gối tập hoặc đệm thiền
• Trong trường hợp đổi/trả hàng, khách hàng vui lòng thanh toán phí gửi hàng về cửa hàng Yogavietnam. Phí gửi lại sản phẩm đổi/trả sẽ được áp dụng theo quy định trong chính sách đổi trả.

THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: giao hỏa tốc trong vòng 4 giờ, hoặc trong 24 giờ đối với đơn đặt trước. (Không áp dụng vào Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.)
• Ngoại thành và các tỉnh thành khác: thời gian giao hàng từ 3–4 ngày. (Không áp dụng vào Chủ nhật và các ngày lễ, Tết.)